Vos questions - L'Atelier d'Eugénie – L'ATELIER D'EUGÉNIE

En ce moment, le 3ème bijou est offert. Faites votre panier, l'offre s'appliquera automatiquement.

Vos questions

EN COMBIEN DE TEMPS DEVRAI-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nous expédions nos commandes deux fois par semaines, et plus souvent lors des fêtes. Il faut compter entre 1 à 3 jours de préparation, puis 2 à 8 jours ouvrables en fonction de votre position géographique et du fonctionnement de La Poste. Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 10 jours, n’hésitez pas à nous écrire un email !

 

COMMENT AVOIR UN SUIVI DE COMMANDE ?

Afin de garder nos prix de livraison à 0 euro, les suivis ne sont pas automatisés. Lorsqu’une commande est inscrite « expédiée » cela signifie que la commande est en cours d’acheminement. Celle-ci devrait donc arriver entre 2 à 8 jours ouvrables. Toutefois, si celle-ci met plus de temps qu’habituellement pour arriver, n’hésitez pas à nous écrire à contactateliereugenie@gmail.com pour nous demander un suivi en précisant votre numéro de commande. Nous regarderons où elle en est et ferons une réclamation auprès de La Poste si nécessaire.

 

COMMENT ÉCHANGER OU REMBOURSER UN ARTICLE QUI NE CONVIENDRAIT PAS ?

Après réception de votre commande, vous vous rendez compte que la taille ou la couleur ne convient finalement pas ? Vous avez finalement changé d’avis ? Pas de panique, vous pouvez échanger vos articles ou bien vous faire rembourser simplement nous envoyant un mail. Nous vous enverrons alors l'adresse de renvoi. Soyez vigilant de nous renvoyer le colis dans une enveloppe solide, en suivi. Attention, le bijou, pour être échangé, ne doit pas avoir été porté et doit être retourné en état neuf, autrement celui-ci ne fera l’objet d’aucun échange ou remboursement. Nous vous rembourserons dans les trois jours à suivre. Merci de joindre un chèque de deux euros pour les frais de retour en cas d’échange à l’ordre de « L'ATELIER D'EUGÉNIE ».